In zijn beroep moet je precies weten wat je klanten bezighoudt, zegt financieel adviseur Robert Koopmans. Goed advies valt of staat met communicatie. Om die communicatie zoveel mogelijk te stimuleren is Koopmans & De Rooij BV bewust laagdrempelig gebleven, zelfs nu het bedrijf in vijfentwintig jaar is uitgegroeid tot een bloeiende onderneming met twaalf werknemers. “Klanten lopen zonder schroom ons kantoor binnen, de receptie wordt meestal overgeslagen. Dat wil ik graag in stand houden.”
Hij hoort geregeld dat ondernemers financiële beslissingen nemen, zonder een adviseur in te schakelen. Zonde, vindt Koopmans. Met het advies van een accountant kunnen ondernemers vaak een hoop geld besparen. “Ik kan bijvoorbeeld advies geven over het beste moment om een investering te doen. Of ik wijs de klant op beschikbare subsidies.”
Maar dan moeten Koopmans en zijn collega’s dus wel op de hoogte zijn van de activiteiten van hun klanten. “Ik ga hen natuurlijk niet dagelijks bellen om te vragen waar ze mee bezig zijn. Maar ze mogen ons altijd benaderen; liever tien keer te veel, dan één keer te weinig.” Koopmans denkt dat de toegankelijkheid van zijn bedrijf bijdraagt aan de kwaliteit van zijn diensten en de trouwheid van klanten. Zo maakt zijn eerste klant, die vijfentwintig jaar geleden zijn kantoor in Lisse binnenliep, nog steeds gebruik van zijn diensten.
Vanwege de groei van het bedrijf verhuisde Koopmans & De Rooij onlangs naar een ruimer pand in Sassenheim. Het gloednieuwe kantoor heeft nog niet de uitstraling die Koopmans voor ogen heeft. Te strak en onpersoonlijk. Maar in de drukke maanden rondom de jaarwisseling is er geen tijd om lang stil te staan bij de aankleding van het kantoor. Bovendien lijkt de informele aard van het bedrijf intact gebleven.
De receptie wordt nog steeds genegeerd en klanten voelen zich er op hun gemak. Getuige ook klant Cor Mentjox van Intraplus, die al meer dan twintig jaar bij Koopmans & De Rooij over de vloer komt. “Ik ken Cor als iemand die persoonlijk contact ook heel belangrijk vindt. Hij vertelt graag over zijn bedrijf en over alles wat komt kijken bij het intensieve werk dat hoort bij de schoonmaakbranche. Doordat hij zo communicatief is, kan ik mijn werk weer goed doen.”
De trouwe klanten van Koopmans & De Rooij zijn ook verantwoordelijk voor de aanwas van een deel van de nieuwe klanten, zegt Koopmans. “We hebben een klein clubje ambassadeurs. Die raden ons aan als iemand op zoek is naar financieel advies. Zo heeft Cor laatst ook nog een nieuwe klant aangebracht.”
De geslaagde communicatie beperkt zich niet alleen tot het contact tussen de medewerkers en de klanten. Ook onderling maken klanten van Koopmans & De Rooij dankbaar gebruik van het open karakter van de onderneming. “Er ontstaan samenwerkingen tussen klanten van ons, nadat ze elkaar hier hebben ontmoet. Ik vind het ook leuk om te bemiddelen. Bijvoorbeeld als een klant een bedrijfsruimte nodig heeft of geld voor een financiering. Als ik iemand ken die daarbij kan helpen, breng ik die mensen graag met elkaar in contact.”
Zelf heeft hij geen direct belang bij die rol als bemiddelaar, zegt Koopmans. Het kost hem eerder geld, dan dat het iets oplevert. “Maar het gaat om het totaalplaatje. In dit vak moet je niet in korte termijnen denken. Alles wat financieel is draait om vertrouwen, en vertrouwen moet je verdienen.”